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《文章分享區》把奧客留給競爭者
人生最寶貴的智慧之一，是讓自己早一點發現哪些人是「奧客」。至於那些已經折磨過你的人呢？心懷感謝吧！是他們增長了你的智慧
跟一位資深店長聊天，談到他日前碰到不講理的客人，拿了過期的優惠券，硬是要來拗贈品，在他的店裡鬧得不歡而散，竟又跑到另一家分店抱怨。由於顧客自知理虧，不敢到總公司投訴，只好輪番到不同的分店去發洩負面情緒，卻把賣場中的每個服務人員都弄得灰頭土臉。
開門做生意，理應來者不拒，但是碰到這種專門來找碴的顧客，該怎麼辦呢？尤其，對方根本就是來者不善、不懷好意，若是跟他纏鬥下去，必定精疲力竭，但若是不理他，是不是就喪失了將來跟他做生意的機會？
對賣場的銷售人員來說，這的確是兩難困境。傳統的銷售訓練，常常強調：「顧客永遠是對的！」但是賣場上真正有銷售經驗的資深服務人員，未必會完全贊同這句話。的確有些顧客抱著「有錢就是大爺！」的心態來消費，將自己的權益無限上綱，不但為難了賣場的服務人員，也可能損及其他顧客的權益。
所幸，新的行銷觀念，並不再堅持「顧客永遠是對的！」這個論點，而在這句話上加了一些簡短的注釋：「慎選顧客。只有對品牌忠誠的顧客，才會永遠是對的。」經過長期的溝通之後，那些與品牌理念不合的、無法接受遊戲規則的、不懂得欣賞產品特色的顧客，並不適合繼續來往。一種比較尖酸刻薄的說法是：「把奧客留給競爭者。」讓競爭者去疲於奔命，我們應該把時間花在對品牌忠誠的顧客身上。
談感情、交朋友，道理也是一樣的。如果雙方已經花了很長的時間相處及溝通，對方還是無法用對等的方式，彼此理解、體諒，每天把時間花在情緒的爭執，是很不值得的事，找個適當的時候，該快刀斬亂麻，失去這段感情、或友誼，勢必會有一些痛，但並不可惜。
很多在情場上失意的人，突然碰到情變，被負心的對象拋棄時，都很傷心痛苦，這時候應該將「把奧客留給競爭者」這句話當作策勉自己的金玉良言。回頭來看看這些曾經讓我們不愉快的經驗，你將發現：人生最寶貴的智慧之一，是讓自己早一點發現哪些人是「奧客」，如果能在相遇之初，就判斷出對方是「奧客」，就不至於把生命耗費在他身上。至於那些已經折磨過你的人呢？心懷感謝吧！是他們增長了你的智慧。
文章摘於《更愛明天的自己》、吳若權 著、方智文化出版
人生最寶貴的智慧之一，是讓自己早一點發現哪些人是「奧客」。至於那些已經折磨過你的人呢？心懷感謝吧！是他們增長了你的智慧
跟一位資深店長聊天，談到他日前碰到不講理的客人，拿了過期的優惠券，硬是要來拗贈品，在他的店裡鬧得不歡而散，竟又跑到另一家分店抱怨。由於顧客自知理虧，不敢到總公司投訴，只好輪番到不同的分店去發洩負面情緒，卻把賣場中的每個服務人員都弄得灰頭土臉。
開門做生意，理應來者不拒，但是碰到這種專門來找碴的顧客，該怎麼辦呢？尤其，對方根本就是來者不善、不懷好意，若是跟他纏鬥下去，必定精疲力竭，但若是不理他，是不是就喪失了將來跟他做生意的機會？
對賣場的銷售人員來說，這的確是兩難困境。傳統的銷售訓練，常常強調：「顧客永遠是對的！」但是賣場上真正有銷售經驗的資深服務人員，未必會完全贊同這句話。的確有些顧客抱著「有錢就是大爺！」的心態來消費，將自己的權益無限上綱，不但為難了賣場的服務人員，也可能損及其他顧客的權益。
所幸，新的行銷觀念，並不再堅持「顧客永遠是對的！」這個論點，而在這句話上加了一些簡短的注釋：「慎選顧客。只有對品牌忠誠的顧客，才會永遠是對的。」經過長期的溝通之後，那些與品牌理念不合的、無法接受遊戲規則的、不懂得欣賞產品特色的顧客，並不適合繼續來往。一種比較尖酸刻薄的說法是：「把奧客留給競爭者。」讓競爭者去疲於奔命，我們應該把時間花在對品牌忠誠的顧客身上。
談感情、交朋友，道理也是一樣的。如果雙方已經花了很長的時間相處及溝通，對方還是無法用對等的方式，彼此理解、體諒，每天把時間花在情緒的爭執，是很不值得的事，找個適當的時候，該快刀斬亂麻，失去這段感情、或友誼，勢必會有一些痛，但並不可惜。
很多在情場上失意的人，突然碰到情變，被負心的對象拋棄時，都很傷心痛苦，這時候應該將「把奧客留給競爭者」這句話當作策勉自己的金玉良言。回頭來看看這些曾經讓我們不愉快的經驗，你將發現：人生最寶貴的智慧之一，是讓自己早一點發現哪些人是「奧客」，如果能在相遇之初，就判斷出對方是「奧客」，就不至於把生命耗費在他身上。至於那些已經折磨過你的人呢？心懷感謝吧！是他們增長了你的智慧。
文章摘於《更愛明天的自己》、吳若權 著、方智文化出版
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